电视家此次实实在在地“跑路”了，11月20日，“电视家跑路”冲上热搜，众多用户发觉App打不开，官方账号改名且内容清空，服务完全停摆，这背后不光是2800多万下载用户没了看电视的地方，还牵连出整个电视直播软件行业的灰色生存规则。

一场早有预兆的关停

11月20日早上，电视家的停服不是搞突然袭击，大量用户看见电视端App卡在启动页面，随后手机端连直播源也没法连接了，紧接着“电视家助手”“电视家服务号”这两个微信公众号悄悄改名，而且全部清空历史内容，这样的操作手法跟好多“跑路”企业一模一样。

电视端的App弹出了公告，给出了官方的解释，按照广电总局针对互联网电视直播业务的规范要求，自即日起本产品暂停服务，电视家官方微博随后做出回应，称并没有倒闭，会去解决退款问题，然而截至21日，全平台服务依旧没有恢复，复活的希望十分渺茫。

灰色地带的生意经

电视家的商业模式，从起始之际，便处于法律红线边缘轻擦而过的态势，在常规情形下，互联网电视是不被准许接入实时直播内容的，然而电视家，却借助不正当手段，窃取IPTV的直播源，于自身平台之上，供应近2000个电视台的直播服务，凭借这般类似“借鸡生蛋”的行径，促使其快速兴起。

数据于华为商城所显示，电视家的下载量达成了高达2887万次的状况，远远超越了同类别的软件。对于用户来讲，其核心具备的优势表现为操作是简单的，开启之后便能够观看电视，并不需要在各个不同的视频App之间去进行切换。然而对于电视台以及版权方来说之时，这呈现出的是一种赤裸裸的侵权行为。

从免费到套娃收费

在2021年之时，电视家3.0版本进行更新之后，便正式开启了收费的模式，其中年度会员的费用是150元，季度是75元，月度是25元，其价格和主流视频平台保持持平，然而存在的问题是，它所提供的直播内容自身源自盗取的公共信号，几乎是以零成本来进行运营。

更令用户心生不满的，是收费之后所带来的体验。电视家于黄金时间段强行插入广告，甚至还中断了正在直播的内容去播放商业广告。这样一种“两头获利”的行径，也就是既要收取会员费用又要赚取广告费用，然而却并不为内容支付版权方面的费用啦，这就完完全全地踩到了监管的红线咯。

用户为何还在帮它说话

而值得令人觉得颇有意思的是，在电视家出现跑路这种情况之后，于社交平台之上，并未出现那种完全呈现一边倒倾向的骂声。是许许多多的用户展现出陈述状态，表示道，“一旦没有了电视家，甚至连电视都不想去开启了”。此等态度的背后所映射反映出来的，实则是正规电视服务所存在的那些体验方面的痛点所在：分别是操作起来极为复杂，存在收费体系混乱不堪的状况，以及广告数量过多的问题。

电视家对于老年人以及孩子而言，其价值显得颇为突出。开启App能够径直进入直播，无需在诸多层级菜单之中进行翻找，也无需针对不同频道单独支付费用。虽说它存在侵权方面的问题，然而在用户体验这一维度之上，的确比许多正规平台做得更为出色。

退款承诺能否兑现

现在用户最为关注的，是会员费能不能退回来这件事。电视家在仅有的服务号那儿，设置了自动回复。当输入“退款”这个关键词的时候，就会收到排队处理的提示。可是有过类似经历的那些人都清楚，这种排队常常遥遥无期。

曾经在往日某一时刻，某一个教育机构出现跑路状况之际，同样是致使百万数量的用户去排队等候进行退款，然而该机构的创始人早就已经远远地离开了，前往别的地方。当下，那电视家究竟拥有多少付费的用户，以及涉及到多少具体的金额，直到而今仍然是属于未知的情况。单单从它将账号进行清空，还有更改名称等等这些操作方面去观察，其退款的前景看起来并不是那么的乐观。

电视行业的真正症结

电视家的覆灭给整个行业拉响了警报，它以侵权形式来提供服务，这显然是不对的，然而用户选择选用它，实质上是在用脚进行投票，当下的智能电视，开机存在广告，切换还需收费，每个平台各自为政，要看个直播简直难如登天。

在对包括电视家这类别的软件予以监管整治状况下，更加需要设法解决源自正规途径那方面的使用体验情形。一旦打开电视就能够便利地观看直播状况，而根本不需要直面繁杂状况下的收费架构体制以及铺天盖地规模的广告情况，那么究竟谁还会心甘情愿地冒着相应风险去使用盗版软件呢？就算电视家已然退出市场舞台，但用户针对良好体验的需求始终都是存在着的。

电视家此次是否应给用户退款，依照你的想法，若你充了会员，会怎样去追回这笔钱呢，欢迎于评论区分享你的见解，点个赞以使更多人瞧见这个问题。